「原本一晚一千元,到了飯店卻說該房型限量特價額度已經額滿了,要求我們加價或改訂房型。」經常在國內旅遊的張老師說,旅館常待價而沽,先推出特價房間,再依訂房狀況機動調整房價,租給出價較高的民眾,「反正只要拿出業主保留解約權益,消費者就沒轍了」,尤以連續假期等旅遊旺季最普遍。尤有甚者,碰到三天以上的假期,還翻漲數倍,「房價竟超過定價!」
交通部觀光局主任祕書張錫聰表示,現行法規,旅館及民宿的房價只要報主管單位備查即可,業者任意調整房價並未違法,房價超過定價也未有違法或處罰的規定。觀光局正研擬住宿定型化契約,規範應記載及不得記載事項,像民眾抱怨最多的「提供房型僅供參考」、「業者保留解約權益」等不利消費者權益的語詞或但書,均不得記載於住宿定型化契約內,違者視同無效,若民眾投訴,則將依消費者保護法處以新台幣二萬元以上二十萬元以下罰鍰,並得連續處罰。
交通部觀光局主任祕書張錫聰表示,現行法規,旅館及民宿的房價只要報主管單位備查即可,業者任意調整房價並未違法,房價超過定價也未有違法或處罰的規定。觀光局正研擬住宿定型化契約,規範應記載及不得記載事項,像民眾抱怨最多的「提供房型僅供參考」、「業者保留解約權益」等不利消費者權益的語詞或但書,均不得記載於住宿定型化契約內,違者視同無效,若民眾投訴,則將依消費者保護法處以新台幣二萬元以上二十萬元以下罰鍰,並得連續處罰。
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